Foire aux questions (FAQ)

 

Foire aux questions

Notre section FAQ fournit des réponses aux questions courantes sur nos produits et services. Que vous ayez des questions sur l'expédition, les retours ou les spécifications des produits, vous trouverez ici les informations dont vous avez besoin. Gagnez du temps en consultant notre FAQ avant de contacter le service client.

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Foire aux questions (FAQ)

Vous avez des questions ? Vous êtes au bon endroit. Parcourez notre FAQ pour obtenir des réponses rapides et claires aux sujets les plus courants.

Les droits d'importation, taxes (y compris la TVA) et tous frais de dédouanement sont à la charge de l'acheteur. Les frais sont fixés par le bureau de douane de votre pays et varient en fonction de la destination et de la valeur de la commande. Pour des estimations précises, veuillez consulter le site web de votre douane locale ou contacter votre autorité douanière. Ces frais peuvent être perçus par le transporteur au moment de la livraison.

Non. Nous sélectionnerons le meilleur transporteur en fonction de votre emplacement et des disponibilités actuelles afin de garantir la livraison la plus fiable.

Les frais d'expédition sont facturés par commande, et non par produit.

2) Délai de traitement de la commande

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 0 à 2 jours ouvrables. Remarque : selon le produit et d'autres facteurs, le traitement peut prendre plus de temps.

3) Délai de livraison estimé (traitement inclus)

  • FedEx — Tous pays :
    Livraison estimée : 3 à 5 jours ouvrables.
  • K-Packet — Disponible pour : États-Unis (sauf Hawaï, Guam, Saipan), Australie, Brésil, Canada, Chine, Allemagne, Espagne, France, Royaume-Uni (GB), Hong Kong, Japon, Malaisie, Philippines, Russie, Singapour, Thaïlande, Taïwan, Vietnam.
    Livraison estimée : 2 à 3 semaines.

4) Pays actuellement non desservis

Nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers les destinations suivantes pour le moment :

  • Afghanistan [AF]
  • Albanie [AL]
  • Algérie [DZ]
  • Samoa américaines [AS]
  • Andorre [AD]
  • Angola [AO]
  • Anguilla [AI]
  • Antigua-et-Barbuda [AG]
  • Aruba [AW]
  • Barbade [BB]
  • Belize [BZ]
  • Bénin [BJ]
  • Bermudes [BM]
  • Bosnie-Herzégovine [BA]
  • Botswana [BW]
  • Brunéi Darussalam [BN]
  • Burkina Faso [BF]
  • Cap-Vert [CV]
  • République centrafricaine [CF]
  • Tchad [TD]
  • Îles Cocos (Keeling) [CC]
  • Comores [KM]
  • Congo [CG]
  • République démocratique du Congo [CD]
  • Îles Cook [CK]
  • Costa Rica [CR]
  • Cuba [CU]
  • Djibouti [DJ]
  • Dominique [DM]
  • République dominicaine [DO]
  • Guinée équatoriale [GQ]
  • Îles Féroé [FO]
  • Fidji [FJ]
  • Polynésie française [PF]
  • Terres australes françaises [TF]
  • Gibraltar [GI]
  • Grèce [GR]
  • Guadeloupe [GP]
  • Guinée-Bissau [GW]
  • Îles Heard et McDonald [HM]
  • Saint-Siège [VA]
  • Île de Man [IM]
  • Kiribati [KI]
  • RDP Lao [LA]
  • Liechtenstein [LI]
  • Macédoine [MK]
  • Îles Marshall [MH]
  • Martinique [MQ]
  • Mauritanie [MR]
  • Mayotte [YT]
  • Montserrat [MS]
  • Namibie [NA]
  • Nauru [NR]
  • Antilles néerlandaises [AN]
  • Niue [NU]
  • Île Norfolk [NF]
  • Îles Mariannes du Nord [MP]
  • Palaos [PW]
  • Territoire palestinien [PS]
  • Panama [PA]
  • Réunion [RE]
  • Sainte-Hélène [SH]
  • Saint-Kitts-et-Nevis [KN]
  • Saint-Pierre-et-Miquelon [PM]
  • Saint-Vincent-et-les Grenadines [VC]
  • Samoa [WS]
  • Géorgie du Sud et îles Sandwich du Sud [GS]
  • Svalbard et Jan Mayen [SJ]
  • Tokelau [TK]
  • Îles Turques et Caïques [TC]
  • Tuvalu [TV]
  • Ukraine [UA]
  • Vanuatu [VU]
  • Wallis-et-Futuna [WF]
  • Suisse [CH]
  • Norvège [NO]
  • Royaume-Uni [GB]
  • Australie [AU]
  • Nouvelle-Zélande [NZ]
  • Singapour [SG]
  • Malaisie [MY]

5) Douanes, droits et taxes

L'importateur (client) est responsable de tous les droits de douane, taxes sur la valeur ajoutée (TVA) et frais supplémentaires liés au dédouanement dans le pays de destination.

K-Packet est un service léger de la poste coréenne, dans le cadre de l'Union postale universelle. C'est plus abordable mais plus lent que l'Express et n'inclut pas le dédouanement ni un service client dédié. Pour une livraison plus rapide et complète, choisissez Express.

Il nous arrive de passer des expéditions en mode Express en raison du poids ou d'autres facteurs. Le mode Express est plus rapide et comprend un meilleur service. Si la différence de coût de notre côté est minime, nous vous surclasserons sans frais supplémentaires.

Retours

Veuillez fournir:

  • Une photo de la lettre de transport
  • Une photo du carton entier avec la lettre de transport attachée
  • Une photo du produit en question dans son intégralité

Conservez le carton et la lettre de transport d'origine, car ils pourraient être nécessaires pour un retour ou une enquête.

Les dommages subis par le carton d'expédition extérieur ou l'emballage ne sont pas considérés comme des dommages au produit. Si l'article lui-même n'est pas endommagé, il n'est pas éligible en tant que produit endommagé.

Les acheteurs sont responsables de tous les frais d'expédition (aller et retour), ainsi que de tous les frais d'entreposage/stockage, des droits de douane et taxes, et des frais imposés par le transporteur. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.